ITパスポート 令和2年秋期 問38
サービス提供者と顧客双方の観点から，提供されるITサービスの品質の継続的な測定と改善に焦点を当てているベストプラクティスをまとめたものはどれか。
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正解：ア
ITILはITサービス管理の実践知を体系化したものです。利用者に価値を提供し続けるため、サービスの運用や品質測定、継続的改善を考えます。
共通フレームはシステム開発などの作業・役割の共通理解に使います。システム管理基準は管理上の判断基準、内部統制は組織の業務を適切に遂行する仕組みで、ITILという実践集とは異なります。