ITパスポート 令和2年秋期 問49
ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
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正解：エ
チャットボットは、利用者の文字や音声による入力に対し、会話形式で自動応答する仕組みです。サービスデスクでは、問合せの受付や基本的な案内などに使えます。
PC操作を代行するのはRPA、音声を文字にするのは音声認識、質問と答えを検索する一覧はFAQです。単に情報を掲載するのではなく、入力に応じた対話を行う点を見分けます。