ITパスポート 令和8年度 問46
ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
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正解：ウ
問題管理は、障害を引き起こす根本原因を調べて解決策を考え、同種の障害の再発を抑える活動です。『なぜ起きたか』を扱う点で判断します。
サービスの中断を早く解消することはインシデント管理です。構成情報の維持は構成管理、修正を計画して確実に適用することは変更などの管理に関わります。復旧と根本原因の解消は同じではありません。
正解：ウ
問題管理は、障害を引き起こす根本原因を調べて解決策を考え、同種の障害の再発を抑える活動です。『なぜ起きたか』を扱う点で判断します。
サービスの中断を早く解消することはインシデント管理です。構成情報の維持は構成管理、修正を計画して確実に適用することは変更などの管理に関わります。復旧と根本原因の解消は同じではありません。