ITパスポート 平成21年秋期 問35

SLAは利用側に提供するサービス水準の合意なので、サービスを使える時間帯を明記するのが適切です。利用者が業務を行える条件となります。

サーバ仕様や運用費用は提供側の構成・コストです。機器の性能値だけでは、利用者へ約束するサービス品質を十分に表せません。