ITパスポート 平成21年秋期 問42
ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
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正解：ア
ITサービスマネジメントは、顧客の要求に応じたサービスを計画・運用・改善して提供する管理です。継続的なサービス品質を確保します。
事業化の可能性検証はフィージビリティスタディ、経験知の共有はナレッジマネジメントです。市場シェアと成長率で分析するのはPPMです。
正解：ア
ITサービスマネジメントは、顧客の要求に応じたサービスを計画・運用・改善して提供する管理です。継続的なサービス品質を確保します。
事業化の可能性検証はフィージビリティスタディ、経験知の共有はナレッジマネジメントです。市場シェアと成長率で分析するのはPPMです。