ITパスポート 平成21年春期 問40
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
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正解：イ
インシデント管理は停止や品質低下をできるだけ早く回復し、業務影響を小さくする活動です。正常なサービスに戻すことを優先します。
資産構成の把握は構成管理、変更の実施は変更・リリース管理、単一窓口はサービスデスクです。窓口と、復旧を管理するプロセスは区別します。
正解：イ
インシデント管理は停止や品質低下をできるだけ早く回復し、業務影響を小さくする活動です。正常なサービスに戻すことを優先します。
資産構成の把握は構成管理、変更の実施は変更・リリース管理、単一窓口はサービスデスクです。窓口と、復旧を管理するプロセスは区別します。