ITパスポート 平成22年秋期 問13
JIS Q 9000では，品質とは"本来備わっている特性の集まりが，要求事項を満たす程度"と定義されている。この定義に基づいて評価したとき，品質の良い製品として，最も適切なものはどれか。
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正解：ア
定義が重視するのは要求を満たす程度です。顧客の不満が少なく満足度が高い製品は、要求への適合を示す結果として最も適切です。
高価な材料や先進的な生産手段を使っても、顧客の必要を満たさなければ高品質とはいえません。製造方法だけでなく結果を評価します。