ITパスポート 平成22年春期 問20

バランススコアカードの顧客の視点では、顧客に選ばれているか、顧客との関係がどうなっているかを評価します。市場占有率は市場全体の売上等に占める自社の割合であり、この視点の指標になります。

キャッシュフローは財務の視点、開発業務の効率は内部業務プロセスの視点で捉えます。特許件数も技術力や開発活動の指標であり、顧客からの支持を直接表す市場占有率とは性質が異なります。