ITパスポート 平成23年特別 問47

SLAはサービスの内容や品質水準について、提供者と顧客が合意した事項です。利用可能時間や対応時間などを明文化して認識を合わせます。

問合せ窓口はサービスデスク、実践集はITIL、構成情報を管理するデータベースはCMDBです。SLAはそれらの仕組み自体ではなく、サービス条件の合意を示します。