ITパスポート 平成24年秋期 問44
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a～dのうち，適切なものだけを全て挙げたものはどれか。
- インシデン卜管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。
- 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。
- 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。
- リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
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正解：イ
インシデント管理は早期復旧、問題管理は根本原因の究明と再発防止を重視します。a・cはこの役割に合っています。
変更管理は変更の影響評価や承認などを統制し、実装作業そのものの管理とは区別します。ライセンス数の管理もリリース管理の主目的ではありません。