ITパスポート 平成24年春期 問24

出典：IPA「ITパスポート試験」平成24年春期 問24

1. ア仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し，対応策を計画する。
2. イ職場のメンバーでグループを作り，職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
3. ウ対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
4. エ品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって，品質の保証と顧客満足の向上を図る。