ITパスポート 平成25年秋期 問29

出典：IPA「ITパスポート試験」平成25年秋期 問29

1. アサービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
2. イ自社内に設置するものであり，当該業務をアウトソースすることはない。
3. ウシステムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
4. エ受注などの電話を受けるインバウンドと，セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。