ITパスポート 平成26年春期 問1
小売業のビジネス戦略の立案において，"優良顧客の維持"がCSF(Critical Success Factor)として設定された。このCSFの達成度を評価するために用いる分析として，最も適切なものはどれか。
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正解：ア
RFM分析は最終購入日、購入頻度、購入金額から顧客を分類します。優良顧客が最近も繰り返し購入しているかを追えるため、維持できているかの評価に適しています。
新規顧客の属性だけでは既存の優良顧客を追えません。商品別の売れ方や売上構成比も、特定の顧客との関係が続いているかを直接示す分析ではありません。