ITパスポート 平成26年春期 問48
SLAには，サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として，適切なものはどれか。
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正解：イ
SLAでサービス内容、対象範囲、達成水準を明文化すると、提供者と利用者が同じ期待を持てます。双方の認識違いを減らすことが共通の利点です。
料金の妥当性の説明や過剰要求の抑制、値下げの要求は、一方の立場に寄った効果です。設問は双方にとっての利点なので、共通理解を形成するイが最も適切です。