ITパスポート 平成28年春期 問11

CRMは顧客との関係を管理し、満足度や継続利用を高める取組です。誰が何を買ったかという顧客情報と購買履歴が、個別対応の基礎になります。

販売数量だけでは個々の顧客を把握できません。設計図面は設計管理、専門家の知識は知識管理などで主に用います。