ITパスポート 平成29年秋期 問36

SLAはサービスの提供者と利用者が、提供内容や品質水準を合意したものです。稼働率や応答時間など、評価可能な条件を定めます。

SLMはその水準を維持・改善する管理活動です。SCMは供給網管理、SFAは営業支援であり、合意書の名称ではありません。