ITパスポート 平成29年秋期 問47
ITサービスマネジメントにおける問題管理の事例はどれか。
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正解：ア
問題管理では、障害の根本原因を調べ、再発を防ぐ対策を進めます。アプリケーションの不具合箇所を特定する行為が該当します。
電話への切替えは一時的な回避策、トナー交換は日常的な復旧・作業、パスワード初期化は利用者要求への対応です。原因除去という目的で区別します。
正解：ア
問題管理では、障害の根本原因を調べ、再発を防ぐ対策を進めます。アプリケーションの不具合箇所を特定する行為が該当します。
電話への切替えは一時的な回避策、トナー交換は日常的な復旧・作業、パスワード初期化は利用者要求への対応です。原因除去という目的で区別します。