ITパスポート 平成29年春期 問42
情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
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正解：エ
SLAはサービスの品質水準を提供側と利用側で合意するものです。稼働率、応答時間、問合せ対応時間など、運用サービスに期待する条件を明確にします。
RFPは提案依頼書で、契約する品質の合意そのものではありません。ASPとISPはサービス提供者や提供形態を表し、品質条件を取り決める文書の名称ではありません。