ITパスポート 平成31年春期 問36

サービスデスクは、利用者の問合せや障害の連絡を受ける単一の窓口です。選択肢では、サービスの早期復旧を目指すインシデント管理の担当が最も適しています。

構成管理は資産や構成情報、変更管理は変更の評価・承認、リリース管理は新しい版の導入を扱います。利用者からの受付が中心の役割とは異なります。