ITパスポート 令和2年秋期 問47

インシデント管理では、利用者への影響を抑え、サービスを早く復旧させることを優先します。既知の事象なら回避策を紹介して、利用を再開できるようにするのが適切です。

根本原因の調査と再発防止は問題管理の主な役割です。サービスデスクが利用部門の業務を代行することや、障害後の教育だけを行うことが、障害受付時の中心的な役割ではありません。