ITパスポート 令和5年度 問46
ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI(Mean Time Between Service Incidents)があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
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正解：ウ
MTBSIを長くするには、サービス停止を起こしにくくします。ネットワークを二重化すれば片系の故障でもサービスを継続でき、停止インシデントを減らせます。
原因究明時間の短縮は停止後の回復、ヘルプデスクの増員は問い合わせの待ち時間の改善です。利用者を増やすこと自体は、停止間隔の改善を意味しません。