ITパスポート 令和7年度 問37
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。
aはサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。aの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がbである。
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正解：エ
SLAは顧客と提供者が合意したサービス水準を記した文書です。SLMはその水準を管理し、維持・改善する活動です。
したがってa＝SLA、b＝SLMです。NDAは秘密保持契約、SCMは供給連鎖管理であり、サービス品質を継続管理する意味ではありません。