ITパスポート 平成21年秋期 問15
CRMの導入効果として，最も適切なものはどれか。
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正解：エ
CRMは顧客のニーズや履歴を理解し、満足度と継続的な関係を高める仕組みです。長期の取引を築きやすくするエが中心的な効果です。
回収状況は債権管理、納品期間は物流・供給管理、営業手法の共有はSFAの側面が強いものです。顧客との関係を深めるという目的を選びます。
正解：エ
CRMは顧客のニーズや履歴を理解し、満足度と継続的な関係を高める仕組みです。長期の取引を築きやすくするエが中心的な効果です。
回収状況は債権管理、納品期間は物流・供給管理、営業手法の共有はSFAの側面が強いものです。顧客との関係を深めるという目的を選びます。