ITパスポート 平成21年秋期 問31
サービスデスクがシステムの使用者から障害の連絡を受けた際の対応として，インシデント管理の観点から適切なものはどれか。
正解と解説を見る
正解：イ
インシデント管理は業務を早く再開することを優先します。既知の回避策を伝えれば、根本原因の解決を待たずにサービスを使える場合があります。
根本原因と再発防止は問題管理の中心です。窓口を紹介するだけで終わらず、必要な関係者へ状況を共有しながら復旧を支援します。
正解：イ
インシデント管理は業務を早く再開することを優先します。既知の回避策を伝えれば、根本原因の解決を待たずにサービスを使える場合があります。
根本原因と再発防止は問題管理の中心です。窓口を紹介するだけで終わらず、必要な関係者へ状況を共有しながら復旧を支援します。