ITパスポート 平成22年秋期 問37

インシデントはサービスの停止や品質低下など、通常のサービス提供を妨げる事象です。イが適切です。

提供水準の約束はSLA、品質を維持する活動はサービスレベル管理です。約束や管理手法ではなく、起きた事象を指します。