ITパスポート 平成22年春期 問32
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，A(Act)で実施することはどれか。
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正解：ウ
PDCAのActは、実施結果を確認した後に改善措置を行い、次に改善する事項や目標へつなげる段階です。確認して問題点を見つけるだけで終えず、手順や計画を修正するところまで進めます。
Planは計画、Doは実行、Checkは結果の評価・確認です。改善策を次の計画に反映させることで循環が続くため、改善の実施や改善目標の設定を述べる選択肢がActに当たります。