問題管理はインシデントの根本原因を追究し、恒久対策や再発防止を進めるプロセスです。同じ障害を繰り返さないことを目指します。
インシデント管理は、原因が未解明でもまずサービスを戻すことを重視します。変更・リリースの管理は、対策の変更を安全に適用する際に関係します。