ITパスポート 平成23年特別 問46

サービスデスクを窓口として整え、受付情報や既知の対処を集約すれば、利用者の問合せに迅速に回答しやすくなります。利用者がどこへ相談すべきかも明確になります。

ソフトのリリース速度、無許可利用の排除、変更失敗の減少は、リリース・資産・変更管理などの主な課題です。窓口を設ける直接の利点としては問合せへの対応を選びます。