ITパスポート 平成28年秋期 問5
CRMの前提となっている考え方として，最も適切なものはどれか。
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正解：イ
CRMは顧客の情報や対応履歴を活用し、長期的な関係を維持・強化する考え方です。満足や継続利用が利益につながるという前提があります。
競争の少ない市場への進出や高い市場占有率は別の戦略です。CRMは顧客との継続的な関係に焦点を当てます。
正解：イ
CRMは顧客の情報や対応履歴を活用し、長期的な関係を維持・強化する考え方です。満足や継続利用が利益につながるという前提があります。
競争の少ない市場への進出や高い市場占有率は別の戦略です。CRMは顧客との継続的な関係に焦点を当てます。