ITパスポート 平成28年春期 問41

SLMはサービスレベルマネジメントです。SLAで約束した品質を測定・レビューし、維持と改善を行います。

SLAが合意そのものなのに対し、SLMは達成へ向けた継続的管理です。CSRは社会的責任、ERPは統合業務システム、SWOTは環境分析です。