ITパスポート 平成29年秋期 問6
社内でPDCAサイクルを継続的に適用するという方法によって，製造部門における歩留りの向上を実現した。この事例が示すような業務改善の考え方を示す用語はどれか。
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正解：イ
BPMは業務プロセスを可視化・管理し、改善を継続する考え方です。PDCAを回して歩留りを改善した事例は、一度の変更で終わらず業務を管理し続けています。
BPOは業務の外部委託、SFAは営業支援、ASPはネットワークを通じたソフトウェアサービスの提供です。継続的なプロセス改善がBPMの要点です。