ITパスポート 平成29年春期 問35

ITILはITサービスを適切に提供・改善するための実践を体系化した枠組みです。利用者に必要な品質を維持する運用や、問題への対応などを扱います。

個人情報だけ、製品品質だけ、環境負荷だけに対象を限定した枠組みではありません。情報システムをサービスとして管理する全体像が、ITサービスマネジメントという答えにつながります。