ITパスポート 平成30年秋期 問56
サービスデスクの顧客満足度に関するサービスレベル管理において，PDCAサイクルのAに当たるものはどれか。
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正解：エ
AはActで、点検結果を受けて問題の原因へ改善策を実施する段階です。目標未達の要因への改善を述べたエが当たります。
目標と測定方法を決めるのがP、計画どおり調査するのがD、実測値と目標の差を分析するのがCです。測定と改善を区別します。
正解：エ
AはActで、点検結果を受けて問題の原因へ改善策を実施する段階です。目標未達の要因への改善を述べたエが当たります。
目標と測定方法を決めるのがP、計画どおり調査するのがD、実測値と目標の差を分析するのがCです。測定と改善を区別します。