ITパスポート 平成30年春期 問41
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。
正解と解説を見る
正解：エ
FAQはよくある質問と答えをまとめ、利用者が問い合わせ前に自力で解決するのを支援します。同じ質問への対応負荷の軽減にもつながります。
単一の受付窓口はサービスデスク、サービス水準の合意はSLAです。FAQは契約や管理の枠組みではなく、利用者が参照できる具体的な情報です。
正解：エ
FAQはよくある質問と答えをまとめ、利用者が問い合わせ前に自力で解決するのを支援します。同じ質問への対応負荷の軽減にもつながります。
単一の受付窓口はサービスデスク、サービス水準の合意はSLAです。FAQは契約や管理の枠組みではなく、利用者が参照できる具体的な情報です。