ITパスポート 平成31年春期 問46
ユーザーからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザーがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。
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正解：イ
チャットボットは、入力された問合せに対して会話形式で自動応答する仕組みです。定型的な質問への案内を自動化し、窓口の負担を減らせます。
FAQは質問と回答の一覧、エスカレーションは上位担当への引継ぎ、レコメンデーションは利用者に合う商品などの推薦です。