ITパスポート 平成31年春期 問52
ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標a～cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。
- 障害発生から修理完了までの平均時間
- 問合せ受付業務の時間帯
- バックアップ媒体の保管期間
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正解：ウ
障害から修理完了までの平均時間aは、故障からの回復に関わる信頼性の指標です。受付時間帯bはサービスデスク、バックアップ保管期間cはデータ管理です。
SLAでは「対応する」とだけ決めず、時間や期間など測定可能な値にします。a・b・cは信頼性・サービスデスク・データ管理の順です。