ITパスポート 平成30年春期 問39
部門Aと部門Bが利用している情報システムにおいて，サポート部門が，利用者Cから，ネットワーク上のプリンターからレポートが印刷できないという障害の通報を受けた。レポートの印刷の障害に関してSLAで次のように定めているとき，サポート部門の行動のうち，SLAを遵守しているものはどれか。
- 障害通報の受付後20分以内に，各利用部門の管理者に障害発生を連絡する。
- 障害通報の受付後2時間以内に，障害を解決して通報者及び各利用部門の管理者に障害復旧を連絡する。
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正解：エ
発生連絡は両部門の管理者へ20分以内、復旧連絡は通報者と両管理者へ2時間以内です。15分で発生連絡し、1時間で全員へ復旧連絡するエが両条件を満たします。
早く直っても発生連絡を30分後にすれば条件違反です。また復旧連絡から利用者Cを除く対応も、通知対象の要件を満たしません。